Termini e condizioni
1. Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “Condizioni”) disciplinano la vendita online di profumi e prodotti affini (di seguito “Prodotti”) tramite sito e-commerce da parte di AGAVE S.r.l., con sede legale in Via Roma n. 98, 36025 Noventa Vicentina (VI), P.IVA 04615770247, legalmente rappresentata da Giacomo Zanetti (di seguito “Venditore”), a consumatori (di seguito “Cliente”).
2. Definizioni
Per “Cliente” o “Consumatore” si intende la persona fisica che acquista i Prodotti per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale o professionale.
3. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni si applicano a tutte le vendite effettuate tramite il sito e-commerce del Venditore.
L’invio dell’ordine implica l’accettazione integrale delle presenti Condizioni.
4. Informazioni precontrattuali
Il Cliente dichiara di aver preso visione, prima della conclusione del contratto, di:
- caratteristiche essenziali dei Prodotti
- prezzo totale comprensivo di imposte
- eventuali spese di spedizione
- modalità di pagamento e consegna
- condizioni del diritto di recesso
5. Conclusione del contratto
Il contratto si conclude quando:
- il Cliente effettua l’ordine sul sito
- il Venditore invia una conferma d’ordine via e-mail
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini in caso di indisponibilità dei Prodotti o per altri motivi legittimi.
6. Prezzi
Tutti i prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA.
Eventuali costi aggiuntivi sono indicati prima della conferma dell’ordine.
7. Modalità di pagamento
Il pagamento può essere effettuato tramite i metodi disponibili sul sito (es. carta di credito, PayPal, ecc.).
Il Venditore si riserva di verificare la validità del pagamento prima della spedizione.
8. Spedizione e consegna
La consegna avviene all’indirizzo indicato dal Cliente.
I tempi di consegna sono indicativi e non garantiti, potendo variare per cause non imputabili al Venditore.
In caso di mancata consegna per cause imputabili al Cliente (es. indirizzo errato), eventuali costi aggiuntivi saranno a carico del Cliente.
9. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Cliente al momento della consegna.
10. Diritto di recesso (da sistemare)
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione.
Per esercitare il recesso, il Cliente deve inviare comunicazione scritta (es. e-mail).
Il Cliente deve restituire i Prodotti entro 14 giorni dal recesso.
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.
11. Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
- prodotti sigillati aperti che non si prestano a restituzione per motivi igienici (es. profumi)
- prodotti utilizzati o danneggiati
12. Rimborso
Il Venditore rimborsa i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dal ricevimento del reso o dalla prova della spedizione.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente.
13. Garanzia legale di conformità
Tutti i Prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.
La garanzia ha durata di 24 mesi dalla consegna e copre esclusivamente i difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
In presenza di un difetto, il Cliente ha diritto a:
- riparazione o sostituzione
- in alternativa, riduzione del prezzo o rimborso nei casi previsti
Sono esclusi:
- danni derivanti da uso improprio
- conservazione non idonea
- normale usura
14. Reclami, verifiche e riserve alla consegna
Il Cliente è tenuto a verificare, al momento della consegna, che:
- l’imballo sia integro e non danneggiato
- il numero dei colli corrisponda all’ordine
In caso di anomalie visibili, il Cliente deve:
- contestare immediatamente al vettore e non ritirare la merce
- apporre una riserva scritta specifica (es. “imballo danneggiato”)
In assenza di riserva, eventuali danni da trasporto evidenti non potranno essere contestati al Venditore.
Eventuali danni non immediatamente visibili devono essere segnalati entro 2 giorni dalla data di consegna, preferibilmente corredati da documentazione fotografica.
15. Procedura di reclamo
I reclami devono essere inviati via e-mail indicando:
- numero ordine
- descrizione del problema
- foto
Il Venditore si riserva il diritto di verificare il difetto prima di procedere con rimborso o sostituzione.
16. Spese di giacenza
Il Cliente viene informato tramite email dell’avanzamento della spedizione.
Il corriere effettua due tentativi di passaggio: se al primo passaggio il Cliente risulta assente, il corriere ripasserà il giorno lavorativo successivo, a meno che la zona di consegna sia servita dal corriere a giorni alterni. Qualora anche al secondo passaggio il Cliente risultasse assente, il collo andrà in giacenza nel deposito più vicino alla zona di consegna. Il Cliente, a questo punto, dovrà occuparsi personalmente di andare a ritirare il pacco entro 2 giorni lavorativi, pagando le relative spese di giacenza che aumentano di giorno in giorno e il cui importo è stabilito in modo autonomo dalle sedi stesse.
Il venditore può decidere, in caso di mancato cenno del Cliente entro 2 giorni lavorativi, di sbloccare la giacenza facendo tornare il pacco presso la sede mittente.
Il venditore è tenuto a restituire al Cliente l’importo precedentemente anticipato, defalcato delle spese di giacenza e di spedizione di ritorno da quantificare caso per caso
17. Responsabilità
Il Venditore non è responsabile per:
- uso improprio dei Prodotti
- reazioni allergiche non prevedibili
- mancata lettura degli ingredienti
18. Protezione dei dati personali
I dati personali sono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Per maggiori informazioni si rinvia alla Privacy Policy del sito.
19. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente.
20. Risoluzione delle controversie online (ODR)
Il Cliente può utilizzare la piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
21. Clausole finali
L’eventuale nullità di una clausola non pregiudica la validità delle altre.
Data:
AGAVE S.r.l.
Il Legale Rappresentante
Giacomo Zanetti